امروز جلسه ای در یک کارخانه صنعتی که در زمینه تولید لوازم خانگی فعالیت می کند بحث جدیدی در مورد کاربردهای گویا2 انجام دادیم.
این کارخانه یکی از بزرگترین تولید کنندگان نوع خاصی از لوازم خانگی است که تقریبا بازار ایران را به طور کامل پوشش داده است و به جز این صادرات خوبی به کشورهای خارجی داشته است.
مساله ای که هم اکنون فکر مدیران این کارخانه را به خود مشغول کرده است بحث خدمات پس از فروش و کیفیت ارائه این خدمات می باشد. نکته آنجاست که به دلیل حجم فروش بالا و بالطبع آن بالا بودن نرخ تماس ها برای پشتیانی فنی و ارائه خدمات پس از فروش کیفیت ارائه خدمات کاهش پیدا نکند. مشتریان بتوانند در 24 ساعت و در 7 روز هفته امکان برقراری تماس داشته باشند و این تماس ها به طور کامل ثبت گردد.
پیشنهاد ما به آنها -که خوشبختانه مورد قبول واقع شد!- آن بود که با کمک یک سیستم تلفن گویا اینکار را انجام دهند. به نحوی که در ساعات اداری سیستم به عنوان یک شروع کننده تماس مطرح باشد و به تماس گیرنده خوش آمد گوید تا زمانی که اپراتور سیستم را فعال نماید.
در ساعات غیر اداری سیستم خود فعال شده مشتری نوع دستگاه، اطلاعات تماس و شرح خرابی خود را با سیستم مطرح کند تا در ساعات اداری اپراتور با وی تماس برقرارکرده و تعمیر کار را به محل اعزام کند.
یکی دیگر از بخش های این سیستم سرویس دهی به نمایندگان خدمات پس از فروش شرکت در تمام کشور است . به طوریکه به صورت تمام وقت امکان ثبت سفارش قطعات یدکی و اعلام گزارش های مالی برای وی وجود داشته باشد.
به همان دلیلی که در مورد سیستم اطلاعات آموزشی در چند نوشته قبل مطرح شد فعلا نمی توانم اطلاعات دیگری در مورد این سیستم در وبلاگ مطرح کنم! بزودی -ظرف 3 هفته آینده سیستم تولید و آماده بهره برداری خواهد شد- اطلاعات مفصل در مورد این سیستم و مشتری فعلی آن و مشتریان بالقوه آن در قسمت گویا2 سایت رادمان مطلب خواهیم نوشت.
همین!