امروزه يكي از مباحثي كه مورد توجه مهندسين نرم افزار و طراحان سيستمها قرار دارد رعايت جامعيت و يكپارچگي در نرم افزار ها است. بحث جامعيت يا يكپارچگي (Integration)  با از بين بردن فاصله بين سيستمها و برطرف كردن مشكلات ناشي از تبديل سازمانها به جزاير فنآوري باعث ارتباط خود كار بين زيرسيستمهاي مختلف و تسهيل كار كاربران مي گردد. به شكلي كه بحث سيستمهاي جامع نرم افزاري (EIS: Enterprise Information Systems) كه با يكپارچگي سيستمهايي نظير برنامه ريزي جامع منابع سازماني (ERP:Enterprise Resource Planning)  و مديريت زنجيره تامين (SCM:Supply chain management) و مديريت ارتباط با مشتري (CRM:Customr Relationship Management) و زيرسيستمهاي ديگري است به عنوان راه حل نهايي سازمانها و وضع مطلوب آنها از منظر فن آوري اطلاعات و ارتباطات مي باشد.

اما اين نگرش را در مقياس هاي كوچكتر نيز مي توان در نظر گرفت و در درون كاربردها و سيستمهاي كوچكتر نيز مي توان در نظر گرفت كه يكي از اين فضا ها سيستمهاي تلفن گويا است. اين سيستمها، همان سيستمهايي هستند  كه در قالب CTI مطرح مي شوند به عنوان يك نگرش جدي در رادمان توليد اين گونه سيستمها در بخش سيستمهاي تلفن گويا مد نظر قرار گرفته است.  اما چه كاربردهايي را براي اين سيستمها مي توان مد نظر قرار داد؟

با يكپارچه كردن سيستمهاي پردازش تراكنش (TPS:Transaction Processing System) با يکديگر و با امکانات تلفن گويا و تعامل به کاربر از طريق تلفن (IVR:Interactive Voice Response) مي توان به مجموعه اي از مزايا دست يافت که سيستمهاي توليد شده را از ساير سيستمها متماير مي کند. بدين ترتيب که سيستمهايي حاصل مي شوند که نه تنها امور جاري سازمانها را در قالب نرم افزاري هاي کلاسيک موجود پاسخ مي دهند بلکه با پيش بيني امکانات تلفني اين امکان فراهم مي شود که کاربران نهايي و مشتريان خود بتوانند به صورت مستقيم و با کمترين دانش کامپيوتري از طريق تلفن هاي معمولي به سيستم متصل شده و بي واسطه اطلاعات و خدمات را دريافت کنند. از طرف ديگر چون اين دسترسي از طريق تلفن و به صورت صوتي راهبري مي شود، مشکلات امنيتي اعم از نفوذ ها و حمله ها که در جامع سازي با اينترنت يک مشکل معمول هزينه بر است نيز رخ نمي دهد.
به عنوان مثال دو تجربه جدي را که در رادمان تا به حال پياده سازي شده اند را مي توان نام برد:

1- سيستم فروشگاه تلفني (TShop) : اين نرم افزار در واقع يک نرم افزار مديريت مالي شرکت هاي کوچک و فروشگاه هاست که زيرسيستمهاي مختلف ساده شده اي که مناسب براي اين مشتريان باشد را به همراه دارد:
- زيرسيستم حسابداري: براي مديريت مالي حسابها
- زيرسيستم دريافت و پرداخت: براي کنترل دريافت ها، صندوق شرکت و نيز مديريت چک هاي شرکت ها
- زيرسيستم انبار: براي نگهداري اطلاعات و حجم کالاهاي موجود در فروشگاه
- زيرسيستم مشتريان : ثبت و نگهداري اطلاعات مشتريان و اعتبار آنها
- زيرسيستم حضور و غياب: براي ثبت ورود و خروج کارکنان و محاسبه حقوق و مزاياي آنان
- زيرسيستم فروش: براي انجام فرآيند فروش و صدور فاکتو و تسويه حساب با مشتري
- زيرسيستم تلفن گويا: براي کنترل و انجام فرآيند ثبت سفارش توسط مشتري از طريق تلفن
بدين ترتيب نه تنها يک فروشگاه و يا يک شرکت کوچک فروش کالا و يا خدمات مي تواند کليه کارهاي خود را مکانيزه نمايد، بلکه مي تواند با بهره گيري از تلفن گويا نيز به مشتريان خود سرويس دهد. به زودي با همراهي يک شرکت معتبر ارائه کننده خدمات وب و فروشگاههاي تحت وب، قصد داريم اين سيستم را با يک eShop تحت وب نيز يکپارچه کنيم و نيز سيستم سروش را به عنوان يک سيستم ارتباطات الکترونيک (ECS:Electronic Communicatin System) را به جهت سرويس دهي منظم و خودکار و ارسال پيام براي مشتريان به صورت تلفني، فاکس، پيام کوتاه SMS و پست الکترونيک email به سيستم موجود اضافه کنيم.

2- سيستم جامع آموزشي: اين سيستم که هم اکنون در قالب يک پروژه با مشتري خاص (يکي از مجتمع هاي بزرگ آموزشي در کشور) در حال توسعه مي باشد شامل زيرسيستمهاي زير است:
- زيرسيستم مديريت آموزشي (LMS:Learning Management System) : براي انجام تمامي فرآيند هاي آموزشي از ورود اطلاعات مرجع گرفته، تا ثبت نام و کلاس بندي و صدور کارنامه
-زيرسيستم دفتر نامه ها: براي ثبت مکاتبات اداري
-وب سايت مجتمع در قالب يک پرتال سرور براي ارائه اطلاعات و خدمات آموزشي به صورت کاملا پويا : خود اين سيستم شامل بيش از 30 بخش مختلف (پرتلت و يا وب پارت) مي باشد.
- زيرسيستم هماهنگ کننده اطلاعات بين بخش هاي مختلف
- زيرسيستم تلفن گويا براي اطلاع رساني آموزشي و فراهم سازي امکان ثبت نام و دسترسي به پرونده دانش آموز
-زيرسيستم سروش: براي ارسال پرونده دانش آموز براي اولياء وي و نيز اطلاع رساني خودکار در مورد برنامه ها و رويداد ها
اين سيستم نيز پس از تکميل شدن (طبق زمانبندي پروژه تا يک ماه ديگر) يکي از کاملترين سيستمهاي جامع آموزشي در کشور خواهد شد.

اين رويکرد، همانگونه که اشاره شد به عنوان يکي از استراتژي هاي اصلي شرکت در اين بخش مي باشد و چندين طرح ديگر نيز در اين زمينه وجود دارد که پس از پروژه فوق اجرا خواهد شد. به نظر مي رسد در پيش گرفتن چنين روشي نه تنها باعث تمايز محصولات ايجاد شده با ساير محصولات موجود مي شود بلکه باعث توسعه کاربردهاي سيستمهاي تلفن گويا در بين کاربران مي گردد.
همین!