دو سه سال پیش در هنگام یک پروژه، بخشی از آن را out source کرده بودیم. در ابتدای آن جلسه ای داشتم با مدیر شرکت مجری، پرسید مگر شما خودتان برنامه نویس ندارید که این قسمت را به ما می دهید، گفتم مشکل  نداشتن برنامه نویس نیست. چون قسمتی است که می تواند به صورت مستقل کار شود و بقیه بخش های برنامه از آن استفاده می کنند ترجیح می دهم در خارج از شرکت کار شود، ضمن اینکه این قسمت را آنطور که می خواهیم و بدون خطا باید به ما تحویل دهید، پس زمان کلی پروژه هم کاهش می یابد. وقتی توافق نهایی را می کردیم، گفتم هر کاری در این قسمت نیاز بود باید انجام دهید و حرف بچه های ما را گوش دهید، قبول کرد.
از آن پس در طول چند ماهه پروژه، بچه ها مدام به آن شرکت زنگ می زدند و اگر خطایی بود و یا نیاز جدیدی بود به وی اطلاع می دادند، به شکلی که ممکن بود روزانه حتی نزدیک به 10 بار تماس گرفته شود، به عبارت دیگر تقریبا دو طرف دیوانه شده بودند، هم بچه های ما چون محصول آنها مشکلات و یا پیچیدگی هایی داشت، هم آنها که مشتریشان ما بودیم و نمی توانستند مانند مشتری عادی قضیه را ساده فیصله بدهند.  از قضا دستگیره در حمام شرکت که ما به جای انباری از آن استفاده می کردیم هم خراب بود و در به سختی باز می شد. در آن روزها کارآموزی داشتیم  که در این پروژه هم فعال بود. این کارآموز ما به شوخی تا کسی می  خواست با آن شرکت تماس بگیرد و یک مشکل را برطرف کند، می گفت به آنها بگو دستگیره در حمام ما خراب است، لطفا آن را هم درست کنید! این جریان "دستگیره در حمام" در شرکت یک اصطلاح شد و به مرور به اصطلاحی تبدیل شد برای بیان خواسته های نامعقول مشتریان شرکت. توقعاتی که می دانم همه شرکتهای تولید کننده نرم افزار با آن مواجه بوده اند. چه نرم افزار بزرگی داده باشند چه کوچک، مشتری توقعاتی دارد که در چارچوب هیچ قرارداد و تعهد خدمات پشتیبانی نمی گنجد. یادم می آید در مورد یکی از مشتریان شهرستان، صاعقه زده بود و اتاق کامپیوترشان در آتش سوخته بود. ما هم خبر نداشتیم، چند وقت تماس گرفتند که برای نصب مجدد برویم. تعجب کردم چون نسخه Installer را هم داشتند. پرسیدم خوب خودتان نصب کنید، گفتند نه شما بیایید، گفتم خوب باید هزینه ایاب و ذهاب کارشناس را طبق گارانتی متقبل شوید، شاکی شدند که یعنی چه؟ شما باید نرم افزارتان را پشتیبانی کنید! باید رایگان بیایید و کار را انجام دهید. گفتم، آیا ما مقصریم که اتاق شما در آتش سوخته؟ آیا ما تعهدی راجع به خطاهای خارج از چارچوب نرم افزار داریم؟ آیا .... اما کو گوش شنوا...؟
بگذریم.... همه ما به اندازه کافی از این خاطره های تلخ و شیرین داریم. مطلب را با یک خاطره شروع کردم که در طی چندین نوشته ، بحث خدمات پشتیبانی محصولات نرم افزاری را مروری کنم.... پس تا بعد....!
همین!