از دو دیدگاه می توان اهمیت خدمات پشتیبانی به یک محصول نرم افزاری را بررسی نمود: دیدگاه تولید کننده و دیدگاه مصرف کننده
-در تولید در تمامی منابع مهندسی نرم افزار، تاکید فرآوان شده است بر نگاه درست به پشتیبانی نرم افزار و فرآیند پشتیبانی را در کنار فرآیند توسعه و فرآیند مدیریت پروژه، سه رکن اصلی ساخت سیستم می دانند. در مهندسی نرم افزار به صورت مداوم بیان شده است که عمده هزینه نرم افزار، در فاز پشتیبانی تحمیل می شود، بدین معنی که نه تنها زمانی که به صورت اسمی پروژه تمام شد، تازه پروژه شروع شده و بایستی به تغییراتی که در ماهیت و واسط های نرم افزار داده می شود پاسخ متناسب داد و آن را نگهداری نموده به روز رساند، بایستی توقعات مشتری را در مورد به کارگیری نرم افزار نیز توجه داشت.
-در دیدگاه مصرف کننده، معتقدم در خرید یک محصول و یا بهره گیری از خروجی یک پروژه نرم افزاری در یک سازمان، باید دقت نمود که یک سوم کار، خود محصول است، یک سوم اهمیت باید به راه اندازی آن در سازمان (آموزش نرم افزار، نصب و راه اندازی درست، تبدیل کار با نرم افزار به فرهنگ سازمانی، انتقال اطلاعات) و یک سوم نیز به پشتیبانی و ارائه خدمات پشتیبانی اختصاص داد. این زمانی است که می توان ادعا کرد یک راهکار نرم افزاری در سازمان جاری شده است.
لذا، ارائه خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش مصداق "شام واجب تر از نان شب!!"  می دهند، حال تفاوت پشتیبانی صرف و خدمات پس از فروش که یک طیف عمده از خدمات را شامل می شود چیست، در قسمت های بعدی به آن خواهم پرداخت.
همین!