پيش از شروع:
- اين يک نوشته تبليغي نيست، اما به مصداق آنکه هيچ بقالي نمي گويد ماست من ترش است، ممکن است از ادبيات تبليغي استفاده شود که ناخودآگاه است.
-اين نوشته جوابي نيست به نظري که آقای مزینانی در وبلاگش در مورد سروش داده بود، بلکه چيزهايي است که در ذهنم است و در کاتالوگ ها و يا مستندات مرتبط نوشته ايم يا  ننوشته ايم، آن نظر بهانه اي بود براي نوشتن اين مطلب.

سروش چيست؟
سروش از نگاه تخصصي يک E2CS است، Enterprise Electronic Communication System، که وظيفه مکانيزه کردن و ايجاد يک اتوماسيون براي ارتباط يک سازمان کاري با مخاطبان خودش را بر عهده دارد. سروش نه تنها شامل همه آنچيزهايي است که در يک سيستم معمول مديريت ارتباط مشتريان CRM:Customer Relationship Managment را دارد، بلکه به دليل پوشش کانالهاي تبادل اطلاعات گامي فراتر رفته است.
از نگاه عام ، سروش يک نرم افزار اطلاع رساني و ارتباطات الکترونيک است که اين امکان را براي سازمانها فراهم مي کند که با شناخت مخاطب خود، اطلاعات مورد نيازش را به صورت خودکار و هدفمند ارسال کنند. هدف آن بوده است که سياست گذاري تماس و ارتباط با مشتري توسط کاربر صورت گيرد و اجراي آن توسط نرم افزار و به صورت مکانيزه باشد.

مشخصات کلي سروش چيست؟
در اين نرم افزار يک بانک اطلاعات اشخاص حقيقي و حقوقي وجود دارد که به مشتري امکان مي دهد، همه اطلاعاتي که پيرامون مراجعان، مخاطبان، مشتريان و ارباب رجوعان خود دارد را نگهداري کند، اين کار از طريق فيلد هاي اطلاعاتي که ما پيش بيني کرده ايم و امکان اضافه کردن فيلدهاي جديد در انواع مختلف به دلخواه و توسط مشتري و امکانات گروه بندي و طبقه بندي، فيلترينگ و مرتب سازي که روي همه فهرست ها وجود دارد، به کاربر سيستم اين قابليت را مي دهد که هر گونه اطلاعات را به هر شکل دلخواه خود در مورد يک مخاطب نگهداري کند.
وقتي اين اطلاعات نگهداري شد، امکان ارسال پيام به صورت فردي، گروهي و يا بر اساس يک رخداد خاص و يا زمانبندي مشخص براي افراد موجود وجود دارد. مکانيسم هاي ارسال پيام به اين شرح است:
-   ارسال پيام کوتاه، پيامک، يا همان SMS به صورت پارامتريک از طريق سيم کارت موبايل و نيز شماره هاي اختصاصي ارسال و دريافت پيام کوتاه
- ارسال نمابر، فاکس يا همان Fax به صورت پويا، با قابليت طراحي قالب هاي متعدد براي پيامها روي چندين خط تلفن به صورت همزمان
- ارسال پست الکترونيک، ايميل و يا email مستقيم از روي کامپيوتر بدون آنکه ارسال به صورت SPAM صورت گيرد با قابليت طراحي پيام ها و اضافه کردن پيوست هاي نامحدود
-چاپ و ارسال پيام هاي کتبي اعم از نامه، پاکت نامه، کارت، کارت پستال، دعوت نامه، خبر و .... هر آنچه مشتري مايل به طراحي و چاپ در زمان مشخص است.
- ارسال پيام هاي صوتي از طريق خطوط تلفن با تماس مستقيم با مشتري
- ايجاد يک پيام يادآوري روي کامپيوتر هاي افراد براي ايجاد ارتباط مستقيم با مشتري مورد نظر
- اتصال به زيرسيستمهاي تلفن گويا نرم افزار گويا3 و تماس مستقيم با فرد مورد نظر و اجراي هر کدام از زيرسيستمها، براي مثال نظر سنجي تلفني، اعلام بدهي، ثبت سفارش و .....

در کنار اين بخش هاي اصلي ، بخش هايي نظير دفترچه تلفن پويا، دفتر انديکاتور براي ثبت نامه هاي صادره ، وارده ، ثبت تماس هاي دستي، کنترل تماس ها، آمار تماس ها، گزارش گيري هاي پويا، مديريت وظائف و .... نيز در سيستم پيش بيني شده است که بتواند تمامي نيازهاي کاربران را در بخش ارتباط با مشتري فراهم کند.

مزاياي اصلي سروش چيست؟
1- جامع بودن و ديده شدن همه کانالهاي اطلاع رساني به صورت يکپارچه در کنار هم که سياست گذاري و کنترل را آسان تر و دقيق تر مي کند.
2- پويايي و امکان مديريت اطلاعات چه در بخش بانک اطلاعات افراد، چه در بخش تعاريف پيامها و چه در بخش ارسال آنها
3-مديريت کاربران، امکان استفاده به صورت نرم افزار تحت وب و نرم افزار تحت ويندوز از طريق نسخه windows Application و web Application
4- پوشش همه تکنولوژي ها و فنآوري هاي موجود براي تماس، براي مثال امکان همزمان و موازي چندين فاکس از روي يک دستگاه کامپيوتر و يا چندين دستگاه با کمک مودم هاي رايج، کارت هاي تلفني و ... وجود دارد. يا در بخش ارسال پيام کوتاه، امکان استفاده از GSM Modem ، گوشي هاي تلفن همراه و از طريق سرور هاي پيام کوتاه وجود دارد.
5- نگهداري سوابق و اطلاعات مرتبط با مشتري از طريق ثبت تماس هاي خودکار ، ثبت تماس هاي دستي، و دبيرخانه يا همان دفتر انديکاتور موجود در سيستم
6- امکان اختصاصي سازي هر پيام براي هر مشتري به شکلي که پيام ها از شکل Spam خارج شده و هر کس پيامي که واقعا به دردش مي خورد را دريافت کند.
7- قابليت ساده اتصال به بانک هاي اطلاعاتي و نرم افزارهاي موجود در محل خريدار، براي استخراج اطلاعات از آنها و ارسال از طريق نرم افزار سروش

داستان سروش از کجا شروع شد؟
وقتي سيستمهاي تلفن گويا را عرضه مي کرديم، مشاهده کردم که اين تنها کافي نيست، بايد به صورت فعال به سراغ مخاطب برويم و به شکل زودهنگام و پيش از آنکه وي به ما مراجعه کند برويم و اطلاعات کاربردي و به درد بخور براي وي را در اختيارش قرار دهيم. اين بود که نرم افزار سروش1 ايجاد شد که در ان يک بانک اطلاعات ساده براي نگهداري اطلاعات افراد وجود داشت و پيام هاي ايستا را به صورت فردي و يا گروهي مي فرستاد، در سروش2 بانک اطلاعات تکميل شد و امکانات زيادي در آن ايجاد شد، در سروش2.5 ، طراحي پيام وقالب آن را در اختيار مشتري قرارداديم، در سروش 2.7 امکانات ثبت تماس دستي و مديريت وظائف و يادآوري را قرارداده ايم و در سروش 3..... نمي توانم بگويم، چون طراحي شده است ، اما هنوز تصميمي براي آغاز پياده سازي بخش هاي جديد نگرفته ايم، لذا فعلا مشخصاتش جزء اسرار شرکت محسوب مي شود.

چرا کار با سروش سخت است؟
سروش نسخه کامل به دليل پوشش همه نيازهاي سازمانها در بخش ارتباطات و اطلاع رساني خودکار، بزرگ و داراي بخش هاي متعددي است که آموزش آن را براي کاربر عادي دشوار مي کند و مانند خيلي از نرم افزارها مانند گويا نمي توان در يک يا دو جلسه به شکل کامل آن را آموزش داد. اين شايد مهمترين دليل سختي سيستم باشد. علاوه بر آن در بخشهايي مانند اتصال به بانک هاي اطلاعاتي و استخراج اطلاعات، طراحي پرس و جو ها (Query) هاي مرتبط، طراحي قالب پيام ها و مديريت منابع سيستم، نياز به کاربر حرفه اي تري است که بيش از يک اپراتور ساده کامپيوتري با مفاهيم داده و نرم افزارها آشنا باشد.

چرا کار با سروش سخت نيست؟
براي اينکه سختي سروش را ساده کنيم، دو کار انجام مي دهيم:
1- نرم افزار را تنها به سازمانهايي به شکل کامل مي دهيم که واقعا به آن نياز دارند. بنابراين حجم آموزشي که براي سيستم لازم است کمتر مي شود به شکلي که سيستمهاي جديد سروش در يک يا دو جلسه آموزشي آموزش داده شده اند.
2- بخشي از تعاريف سيستم را خودمان انجام مي دهيم، در قالب ارائه خدمات پس از فروش، بخشهايي نظير اتصال به بانک اطلاعاتي، تدوين گزارشات و قالب هاي پيچيده پيامها و مواردي از اين دست را يک يا چند بار براي مشتري انجام مي دهيم تا خود مشتري نيازي نداشته باشد با آنها کار کند. به کاربران حرفه اي تر آن بخش ها را آموزش مي دهيم تا در صورت نياز تغييرات مورد نظر سازمان را خود انجام دهند.

سروش به درد چه کسي مي خورد؟
يکي از محاسن سروش آن است که به درد همه مي خورد! هر سازمان، نهاد يا شرکتي که مخاطبيني بيرون از خود دارد که مايل است با آنها ارتباط داشته باشد، مي تواند از اين نرم افزار استفاده کند. به طور جزيي تر:
- در روابط عمومي هاي سازمانها و ادارات دولتي براي ارسال خبر، ارتباط با رسانه ها و خبرگزاري ها، ارسال پيام ها اطلاع رساني، تبريک، تسليت و يا فرهنگي براي مخاطبين خاص
- در بانک ها: براي ارسال خودکار و هوشمند اطلاعات مالي مشتري، مانده و گردش حساب ها، تاييديه ها و ...
- شرکتهاي بازرگاني: براي ارتباط با مشتريان خود، ارسال پيام هاي خودکار، اعلام وضعيت، ليست قيمت، کاردکس کالايي، صورتحساب
-شرکتهاي تبليغاتي و اطلاع رساني: براي ارسال پيامهاي تبليغي به صورت بينا و هدفمند براي مشتري مورد نظر خود
- سازمانهاي خدمات رسان مانند آب ، برق، گاز ، تلفن، شهرداري ها براي ارسال اطلاعات مشترکين خود از طرق مختلف
- موسسات آموزشي: براي اعلام نتايج آزمون، ارسال پرونده تحصيلي، اعلام غيبت و ....
-نهادهاي فرهنگي: براي ارسال پيام هاي هدف مند تبليغي و يا فرهنگي براي مخاطبين عام و يا خاص خود
- آژانسهاي خدمات مسافرتي و جهانگردي، هتل ها و مراکز توريستي: براي ارسال اطلاعات سودمند، تاييديه رزرو، اطلاع رساني تور هاي جديد و .... به مشتريان خود

و هر سازماني که نياز دارد قبل از آنکه مشتري به سراغش بيايد، خود به صورت فعال براي وي اطلاعات عام و يا کاربري خاص خود ارسال کند.

نرم افزارهاي جانبي سروش کدامند؟
- نرم افزار تلفن گويا، نسخه گويا3 که به صورت جامع با سروش طراحي و پياده سازي شده است و امکان تبادل اطلاعات با آن را دارد.
- نرم افزار سحر، که در آن امکان دريافت و پردازش پيام کوتاه را به شکل پويا ديده ايم و به سروش متصل مي شود.
- پرتالهاي اطلاع رساني و خدمات رساني خودمان که با سروش يکپارچه هستند و مي توان اطلاعات را هم از طريق وب ، از طريق تلفن گويا و از طريق پيام کوتاه، فاکس ، پست الکترونيک و ... از طريق سروش به صورت جامع در اختيار مشتري قرار داد.
-نرم افزار امين: به عنوان سيستم مديريت مشتريان براي فروش و توزيع کالا براي شرکتهاي بازرگاني ، توليدي و خدماتي
-نرم افزار نيکا: که يک سيستم مديريت آموزشي کامل است و براي مجتمع ها و مدارس طراحي و اجرا شده است.

سروش کيست؟
نام سروش مانند همه نرم افزارهاي رادمان، از نام يکي از بچه هاي گل همکاران دفتر گرفته شده است. سروش اصلي پسر آقاي نويد است و الان 4،5 سالش است. به جز اينکه نرم افزار سروش را دوست دارم، "سروش نويد" را بيشتر دوست دارم و داريم.

همين!