طبق یک عادت مرسوم در فرآیند بازاریابی و فروش رادمان و در نرم افزار CRM خودمان تماس های مشتریان بالقوه ثبت می شود و گزارشاتی برای رده های مختلف از آن استخراج می شود. یکی از این گزارشات میزان تماس مشتریان نسبت به محصول ها و بسته های نرم افزاری عمومی رادمان است. آخرین گزارشی که در این زمینه گرفتیم حاوی نکته جالبی است.
از یکی دو سال پیش با رصد کردن دست آورد های جدید فنآوری و فضای کسب و کار ایرانی و خارجی تصمیم گرفتیم به تدریج بسته های نرم افزاری جدیدتری را جایگزین تلفن گویا بکنیم، حرکت به سمت سیستمهای مبتنی بر وب (web based) بهره گیری از کانال ارتباطی موبایل در قالب ارسال و دریافت پیام کوتاه هوشمند و پارامتریک و یا بلوتوث، نرم افزارهای تحت موبایل (Mobile Based) و ... از این جمله بود که همگی را در راهکار جامع ارتباطات الکترونیک (E2CS) نهادینه کردیم. این راهکار پس از عرضه توانست جای خود را در بازار به خوبی باز کند و مورد استفاده سازمانهای مختلف قرار گیرد، به همین دلیل روی وب سایت رادمان و کاتالوگ های شرکت توجه بیشتر به این سیستم و پس از آن سیستم مدیریت مشتریان شد و در نمایشگاه ها هم بیشتر بازاریابی این محصولات در دستور کار تیم فروش شرکت قرار گرفت.
به همین دلیل بود که تا چند ماه پیش، به تدریج حجم تماس ها و درخواست ها روی این سیستم هابیشتر شد و فروش نرم افزار تلفن گویا را پشت سر گذاشت، و ما را توجیه می کرد که تمرکز بیشتری روی این محصولات داشته باشیم.
اما ....

آمار تماس مشتریان ما در این چند ماه اخیر نشان می دهد که درخواست خرید روی سیستم تلفن گویا در حال اوج گرفتن است، فرآیندی که با پیش بینی فروش ما نمی خواند، چرا با وجود فنآوری های جدید تر مثل وب و موبایل برای ساماندهی ارتباط با مشتریان و مخاطبین تقاضا برای تلفن گویا بیشتر شده است!؟
با توجه به اینکه بازاریابی و تبلیغات ما در عمل برای سیستمهای دیگر بیشتر بوده است، تنها سه دلیل را می توان برای این مساله پیش بینی کرد:
- سابقه حضور، معرفی مشتریان، تجربه طولانی و غیبت برخی شرکتهای رقیب در بازار تلفن گویا که حجم بیشتری از مشتریان هدف را به سمت شرکت ما سوق می دهد.
- نیاز به سیستم های تلفن گویا به عنوان یک ابزار عملیاتی لازم در سبد فعالیت های یک شرکت مانند کامپیوتر، شبکه، سانترال و ....
-وقایع اخیر در فضای سیاسی کشور که فضای کسب و کار و اقتصاد جامعه را نیز تحت تاثیر قرار داده است.
به نظر خودم اگر چه نمی توان تاثیر دو دلیل اول را نادیده گرفت، اما عامل سوم هم تاثیر قابل توجه ای داشته است. علت چیست؟
پس از وقوع حوادث اخیر و با ایجاد محدودیت ها و ممنوعیت هایی روی پهنای باند اینترنت و موبایل کشور، فعالین اقتصادی را به این توجیه رسانده است که اتکا به این کانالها زیاد مقبول نیست، دیگر صحبت از تجارت الکترونیک و دولت الکترونیک آنگونه که سالهای قبل محفل هر جمعی بود مطرح نیست و فعالین اقتصادی را به این تصمیم رسانیده است که عطای این مفاهیم جدید را به لقایش ببخشند و از ابزارهای سنتی تر و کلاسیک تر برای ارتباط با مخاطبین خود استفاده کنند، کاتالوگ های کاغذی، تبلیغات در جراید، بیلبورد ها و ... از نظر ما بهره گیری از تلفن گویا.
شاید باید این را واکنش طبیعی یک بازار دانست که به سان یک رودخانه در حال حرکت، با مسدود شدن مسیرهایی حرکت خود را به سمت مسیر های دیگر ادامه می دهد و تقویت می کند.
شاید از یک منظر این خبر خوبی باشد برای شرکتی مثل ما که ده دوازده سالی است در این بازار (تلفن گويا) حضور دارد، اما تنها به عنوان یک فعال نرم افزاری بلکه به عنوان مسؤول شرکت، خشنود نیستم از این که بنگاه های اقتصادی کشور مجبورند یک بازگشت به عقب داشته باشند و امیدوارم با آرام شدن فضای سیاسی و اقتصادی کشور، حرکت و پیشرفت فنآوری در مسیر واقعی خود قرار گیرد. که منفعت واقعی ما نرم افزارها زمانی است که گامی به جلو برداریم...
همین!