امروزه يكي از مباحثي كه مورد توجه مهندسين نرم ا�?زار و طراحان سيستمها قرار دارد رعايت جامعيت و يكپارچگي در نرم ا�?زار ها است. بحث جامعيت يا يكپارچگي (Integration)  با از بين بردن �?اصله بين سيستمها و برطر�? كردن مشكلات ناشي از تبديل سازمانها به جزاير �?نآوري باعث ارتباط خود كار بين زيرسيستمهاي مختل�? و تسهيل كار كاربران مي گردد. به شكلي كه بحث سيستمهاي جامع نرم ا�?زاري (EIS: Enterprise Information Systems) كه با يكپارچگي سيستمهايي نظير برنامه ريزي جامع منابع سازماني (ERP:Enterprise Resource Planning)  و مديريت زنجيره تامين (SCM:Supply chain management) و مديريت ارتباط با مشتري (CRM:Customr Relationship Management) و زيرسيستمهاي ديگري است به عنوان راه حل نهايي سازمانها و وضع مطلوب آنها از منظر �?ن آوري اطلاعات و ارتباطات مي باشد.

اما اين نگرش را در مقياس هاي كوچكتر نيز مي توان در نظر گر�?ت و در درون كاربردها و سيستمهاي كوچكتر نيز مي توان در نظر گر�?ت كه يكي از اين �?ضا ها سيستمهاي تل�?ن گويا است. اين سيستمها، همان سيستمهايي هستند  كه در قالب CTI مطرح مي شوند به عنوان يك نگرش جدي در رادمان توليد اين گونه سيستمها در بخش سيستمهاي تل�?ن گويا مد نظر قرار گر�?ته است.  اما چه كاربردهايي را براي اين سيستمها مي توان مد نظر قرار داد؟

با يكپارچه كردن سيستمهاي پردازش تراكنش (TPS:Transaction Processing System) با يکديگر و با امکانات تل�?ن گويا و تعامل به کاربر از طريق تل�?ن (IVR:Interactive Voice Response) مي توان به مجموعه اي از مزايا دست يا�?ت که سيستمهاي توليد شده را از ساير سيستمها متماير مي کند. بدين ترتيب که سيستمهايي حاصل مي شوند که نه تنها امور جاري سازمانها را در قالب نرم ا�?زاري هاي کلاسيک موجود پاسخ مي دهند بلکه با پيش بيني امکانات تل�?ني اين امکان �?راهم مي شود که کاربران نهايي و مشتريان خود بتوانند به صورت مستقيم و با کمترين دانش کامپيوتري از طريق تل�?ن هاي معمولي به سيستم متصل شده و بي واسطه اطلاعات و خدمات را دريا�?ت کنند. از طر�? ديگر چون اين دسترسي از طريق تل�?ن و به صورت صوتي راهبري مي شود، مشکلات امنيتي اعم از ن�?وذ ها و حمله ها که در جامع سازي با اينترنت يک مشکل معمول هزينه بر است نيز رخ نمي دهد.
به عنوان مثال دو تجربه جدي را که در رادمان تا به حال پياده سازي شده اند را مي توان نام برد:

1- سيستم �?روشگاه تل�?ني (TShop) : اين نرم ا�?زار در واقع يک نرم ا�?زار مديريت مالي شرکت هاي کوچک و �?روشگاه هاست که زيرسيستمهاي مختل�? ساده شده اي که مناسب براي اين مشتريان باشد را به همراه دارد:
- زيرسيستم حسابداري: براي مديريت مالي حسابها
- زيرسيستم دريا�?ت و پرداخت: براي کنترل دريا�?ت ها، صندوق شرکت و نيز مديريت چک هاي شرکت ها
- زيرسيستم انبار: براي نگهداري اطلاعات و حجم کالاهاي موجود در �?روشگاه
- زيرسيستم مشتريان : ثبت و نگهداري اطلاعات مشتريان و اعتبار آنها
- زيرسيستم حضور و غياب: براي ثبت ورود و خروج کارکنان و محاسبه حقوق و مزاياي آنان
- زيرسيستم �?روش: براي انجام �?رآيند �?روش و صدور �?اکتو و تسويه حساب با مشتري
- زيرسيستم تل�?ن گويا: براي کنترل و انجام �?رآيند ثبت س�?ارش توسط مشتري از طريق تل�?ن
بدين ترتيب نه تنها يک �?روشگاه و يا يک شرکت کوچک �?روش کالا و يا خدمات مي تواند کليه کارهاي خود را مکانيزه نمايد، بلکه مي تواند با بهره گيري از تل�?ن گويا نيز به مشتريان خود سرويس دهد. به زودي با همراهي يک شرکت معتبر ارائه کننده خدمات وب و �?روشگاههاي تحت وب، قصد داريم اين سيستم را با يک eShop تحت وب نيز يکپارچه کنيم و نيز سيستم سروش را به عنوان يک سيستم ارتباطات الکترونيک (ECS:Electronic Communicatin System) را به جهت سرويس دهي منظم و خودکار و ارسال پيام براي مشتريان به صورت تل�?ني، �?اکس، پيام کوتاه SMS و پست الکترونيک email به سيستم موجود اضا�?ه کنيم.

2- سيستم جامع آموزشي: اين سيستم که هم اکنون در قالب يک پروژه با مشتري خاص (يکي از مجتمع هاي بزرگ آموزشي در کشور) در حال توسعه مي باشد شامل زيرسيستمهاي زير است:
- زيرسيستم مديريت آموزشي (LMS:Learning Management System) : براي انجام تمامي �?رآيند هاي آموزشي از ورود اطلاعات مرجع گر�?ته، تا ثبت نام و کلاس بندي و صدور کارنامه
-زيرسيستم د�?تر نامه ها: براي ثبت مکاتبات اداري
-وب سايت مجتمع در قالب يک پرتال سرور براي ارائه اطلاعات و خدمات آموزشي به صورت کاملا پويا : خود اين سيستم شامل بيش از 30 بخش مختل�? (پرتلت و يا وب پارت) مي باشد.
- زيرسيستم هماهنگ کننده اطلاعات بين بخش هاي مختل�?
- زيرسيستم تل�?ن گويا براي اطلاع رساني آموزشي و �?راهم سازي امکان ثبت نام و دسترسي به پرونده دانش آموز
-زيرسيستم سروش: براي ارسال پرونده دانش آموز براي اولياء وي و نيز اطلاع رساني خودکار در مورد برنامه ها و رويداد ها
اين سيستم نيز پس از تکميل شدن (طبق زمانبندي پروژه تا يک ماه ديگر) يکي از کاملترين سيستمهاي جامع آموزشي در کشور خواهد شد.

اين رويکرد، همانگونه که اشاره شد به عنوان يکي از استراتژي هاي اصلي شرکت در اين بخش مي باشد و چندين طرح ديگر نيز در اين زمينه وجود دارد که پس از پروژه �?وق اجرا خواهد شد. به نظر مي رسد در پيش گر�?تن چنين روشي نه تنها باعث تمايز محصولات ايجاد شده با ساير محصولات موجود مي شود بلکه باعث توسعه کاربردهاي سيستمهاي تل�?ن گويا در بين کاربران مي گردد.
همین!

 چند شب پیش در بخش گفتگوي ويژه اخبار شبکه دو از قول آقاي آقازاده رئيس سازمان انرژي اتمي شنيدم که در مورد بحران هسته ايران و مسائل مطرح بين ايران و طرفين مذاکره، پيشنهادي از طرفاروپايي دريافت شده است که آنرا سخاوتمندانه دانسته اند.
قصد تحليل اين پيشنهاد و راهکار اين را ندارم (چون تخصصي در اين مورد ندارم) . قصد قضاوت را نيز ندارم. اما چند نکته مرتبط با فنآوري اطلاعات و ارتباطات در اين پيشنهاد وجود داشت که بد نديدم به آن بپردازم.
به عنوان يک مشوق اقتصادي، طرف اروپايي متعهد شده است که در صورتي که ايران از چرخه سوخت اتمي دست بردارد، امکان استفاده از شبکه هاي پرسرعت براي دستيابي ايران به اينترنت را فراهم مي کند!

حرف جالبي است! آقاي آقازاده که به نظر من به شکل نادرست آن را اينچنين تفسير کرد که يعني اروپايي ها مي خواهند به ما اينترنت ياد بدهند! و بدين شکل آن را يک توهين به ايران دانست. اما به نظر من نمي توان اين جمله را چنين توصيف کرد.
یک معنی که از این جمله برداشت می شود آن است که این چیزی که ما امروزه به عنوان اینترنت استفاده می کنیم ، اصلا اینترنت نیست!!! (با این سرعت بد، سختی اتصال و پهنای باند کم)
اما خارج از شوخی می توان گفت در اين چند ساله که از توسعه شبکه اينترنت در ايران مي گذرد، به دليل وجود تهديد هاي مختلف و تحريم هاي آمريکا عليه ايران، مراکز سرويس دهنده بزرگ اينترنت در ايران و از جمله مخابرات ايران به سمتي حرکت کرده اند که تمامي شاهرگ ها و لينک هاي اصلي ايران چه از طريق زميني (فيبر نوري) و چه از طريق ارتباطات ماهواره ، مستقيم و يا غير مستقيم از طريق اروپا فراهم شده است. اين امر که به مرور به شکل يک امر بديهي در آمده است، امروز به عنوان اهرمي براي فشار به ايران در مذاکرات دو جانبه در آمده است و طرف اروپايي با توجه به شناختي که از ضروريت استفاده از اينترنت نه تنها در تجارت و کسب و کار دولت ها و شرکت ها بلکه در زندگي روزمره مردم در کشور هاي خود و در ايران مي داند از آن به عنوان يک مشوق و يا يک تهديد (سياست معرف چماق و هويج ) استفاده مي کند.
بدين ترتيب به خصوص براي شرکتهاي دولتي و بالاخص شرکت مخابرات ايران لازم مي دانم که با درک اهميت اين موضوع ، تلاش کنند که با ايجاد لينک هاي جايگزين به ساير کشور ها (مثلا کشور هاي شرقي و يا روسيه) مسير هاي ديگري را نيز پيش بيني مي نمايند.
اهميت استفاده از اينترنت براي کشور ها(دولت ها و ملت ها) به شکلي است که در دنياي امروز مي توان در جنگ ها و يا مذاکرات از آن استفاده کرد و کشور هاي صاحب فنآوري، کشورهاي ديگر را بوسيله آن تحت فشار بگذارند . (براي مثال در قضيه تهديد هاي آمريکايي ها در جهت بستن وب سايت هاي ايراني و يا در قضاياي اخير با اتحاديه اروپا)
بنابراين هر کشور ، همانگونه که براي ساير منابع حياتي خود (مانند تجهيزات نطامي . آذوقه و مهمات و از همه مهمتر آب سالم) پيش بيني نموده و ذخايري را براي روزهاي اضطراري در مکان هاي امن نگهداري مي کند، بايستي به شکلي عمل نمايد که همين نگراني در زمينه اطلاعات و ارتباطات آن کشور نيز وجود داشته و با تهيه نسخه هاي پشتيبان و ايجاد کانالهاي مختلف ارتباطي به صورت ايمن براي تبادل اطلاعات در داخل کشور و با خارج از آن پيش بيني هاي لازم را به عمل آورند.
به نظر من در جنگ هاي آينده، اولين نقطه اي که مورد حمله کشور مهاجم قرار مي گيرد، محل هاي نگهداري اطلاعات حياتي و کانالهاي ارتباط مخابراتي است. (همانگونه که در جنگ آمريکا با عراق، يکي از اولين نقاطي که توسط موشک هاي آمريکايي هدف قرار گرفت، مراکز مخابراتي کشور عراق بود که با از کار انداختن آنها توسط موشکهاي کروز با کلاهک گرافيتي، عملا امکان تبادل اطلاعات بين واحد هاي ارتش عراق از بين رفت و با حذفاين ارتباط، امکان غلبه بر هر بخش تسهيل شد.)
همين!

مطلب انواع تل�?ن گویا  نوشته شده در این وبلاگ، که پیشتر در ITIRAN هم منتشر شده بود، در پایگاه هاي ديگر اينترنتي نيز بازتاب داشته است:

براي مثال در وب سايت شبکه ایرانیان (Perisan Network)  تحت عنوان انواع تل�?ن گويا در بازار محصولات تل�?ن گویا   يا در آژانس خبري �?نآوري اطلاعات و ارتباطات (ICTNA)  تحت عنوان انواع تل�?ن گويا در بازار محصولات تل�?ن گويا

براي دست اندركاران اين وب سايتها نيز آرزوي مو�?قيت دارم.

همین!