جذب همکار در بخش پشتیبانی
این بار قصد نداشتم از طریق وبلاگ رادمان درباره جذب همکار جدید آگهی بگذارم. اما بعد از چند نوبت اگهی در روزنامه و وب سایت رادمان یا وب سایت های کاریابی و دریافت بیش از یکصد رزومه ، انتخاب از بین آنها و مصاحبه فنی با چندین عزیز، هنوز به آنچه می خواهیم نرسیده ایم.
واقعیتش آن است که هم اکنون سه نفر را به صورت ۱۰۰% وقت به عنوان کارشناس پشتیبانی نرم افزار و سه عزیز دیگر را با ۵۰% زمان کاری در فرآیندهای پشتیبانی درگیر داریم، از این افراد راضی هستم ولی اگر باز به شخص جدیدی نیاز هست به خاطر توسعه راهکارهای مدیریت گردش کار (WFM:Work Flow Management) به عنوان یک زیرسیستم در راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) رادمان است.
این راهکار به صورت تحت وب بوده و طراحی و پیاده سازی فرآیندهای جدید در آن بدون نیاز به برنامه نویسی است و اگر یک نفر با بانک اطلاعات MS SQL آشنایی مقدماتی هم باشد به سادگی می تواند فرآیندهای مختلف مورد نیاز مشتریان گوناگون را طراحی و اجرا نماید.
هر چند چند نفر از بچه های تیم به خوبی مسلط به این راهکار می باشند اما با توجه به تعدد مشتریان جاری و رشد این بازار باز هم نیاز به جذب نیروی تازه نفس احساس می شود، بنابر این به کارشناس پشتیبانی تمام وقتی نیاز داریم که:
- با طراحی بانک اطلاعاتی و نوشتن پرس و جو (Query) به خوبی آشنا باشد.
- با مدیریت پایگاه داده MS SQL Server و مفاهیمی نظیر Replication آشنا باشد.
- با مفاهیم برنامه های تحت وب علی الخصوص ساختار کلی HTML و CSS به خوبی آشنا باشد.
- هر کدام از موارد داشتن سابفه کار مرتبط در نرم افزارهای فرآیند ساز و یا CRM ، آشنایی با پرتال ها علی الخصوص Dotnetnuke ، سابقه تحلیل سیستمها، سابقه تدریش و آموزش در زمینه نرم افزار و یا آشنایی با برنامه نویسی تحت وب (ASP.NET) امتیاز محسوب می شود.
خصوصیات شخصیتی و رفتاری هم همانی است که پیشتر در مورد کارشناسان پشتیبانی گفته ام: علاوه بر آن حداقل های اخلاقی عرف، خلاقیت ، پر انرژی بودن و حسن برخورد.
همچون گذشته هم برای دو گروه شانس ویژه تری قائلیم:
- افراد حرفه ای که کاملا با نیاز ما همخوانی داشته باشند.
- افراد تازه کاری که با توجه به روحیات و اخلاقیات و نحوه درس خواندن در دانشگاه تشخیص بدهیم ارزش سرمایه گذاری را دارند.
شرکت ما هم که در تهران، ابتدای خیابان شهید مطهری (تخت طاووس سابق) واقع است و ساعات کاری هم که مطابق قاون کار می باشد.در مورد حقوق هم برای فرد حرفه ای که با نیاز ما بیشترین همخوانی را داشته باشد دست باز تری در قبول پیشنهاد ها داریم، اما برای افراد علاقه مند دارای پتانسیل بالقوه، در طی دوره آزمایشی/آموزشی و تا فراگیری مواردی که به وی آموزش خواهیم داد محدودیت هایی را قائل هستیم . البته سایر جزییات و شرایط همکاری با رادمان و نحوه عقد قرارداد زمان مصاحبه جذب به صورت کتبی و شفاهی در اختیار افرادی که به این مرحله رسیده اند قرار خواهد گرفت.
طولانی نشود، اگر خواننده عزیزی، جویای کار است و این مشخصات را در خود احساس می کند و یا کسی را واجد چنین شرایطی می شناسد با ارسال رزومه از طریق وب سایت رادمان (اینجا) اقدام نماید تا در صورت دارا بودن شرایط زمان مصاحبه فنی و تخصصی با وی تنظیم گردد.
همین!
پی نوشت: دلیل عمده مفصل تر نوشتن این مطلب ناشی از تاثیر یکی از نوشته های آقای کمالیان در وبلاگ ارزشمندشان بود(اینجا).
آقای واحد عزیز
نمیدانم خودتان چه حسی نسبت به آین آگهی نسبت به یک آگهی روزنامه ای مختصر دارید؟ اما من حسم این است که اطلاعات بیشتری از سازمانی که مرا فرا میخواند گرفته ام.
اما من به عنوان مخاطب هنوز نمیدانم شما از دیدگاههای زیر چه انتظاری از من دارید یا چه شرایطی برای من فراهم میکنید؟
مثلاً میخواهید من بیشتر فنی باشم؟ یا بیشتر اهل تعامل با مشتری شما؟ یعنی با او همدردی کنم و دردش را به عنوان مشتری بدانم یا اینکه تا مشکل فنی را فهمیدم بروم و حلش کنم؟ I بالاتر یا S بالاتر؟
تعدادی “فرهنگ کاری” داریم که هر کاری با ترکیبی از اینها تعریف و انجام میشود:
خلاقیت، عزم، اعتماد به نفس، خوش نیتی، تعامل، اعتماد به نفس، صبوری، تعمق (تمرکز)، پشتکار، سازگاری و تطبیق پذیری، کمال طلبی، موقعیت شناسی. شما حتما تعداد زیادی از اینها را از من میخواهید. اما حالا چشمانتان را ببندید و اینها را اولیت بندی کنید. فرض کنید یک مشتری هستید. کدامیک از اینها را از کسی که گوشی را برمیدارد میخواهید؟ با چه اولویتی؟ میدانم که درک اینها ساده نیست، اما اینها شاخصه هائی است که من در خود میبینم و می آیم یا نمیبینم و نمی آیم.
بعضی از اینها میتواند در بخش پشتیبانی، مشتری شما را به قیمت ضرر سازمان خوشحال کند. مثل کمال طلبی. یک کارشناس پشتیبانی کمال طلب، از اینکه این اشکال سیستم در نسخه بعدی رفع میشود، راضی نمیشود و تیم تولید را تحت فشار میگذارد.
فردی که اعتماد به نفس داشته باشد، مشکل را برای مشتری توضیح میدهد و او را قانع میکند که صبر کند. فرد صبور هرگز مشتری را ناراضی نمیکند. و فرد موقعیت شناس با هر مشتری برخورد مناسبی دارد و از کوره در نمیرود. اینها خوب است، اما قابل جمع نیست. برای شما کدام ها در اولویت هستند؟
بیائید به اینها هم در کنار مسائل فنی (که شما خوشبختانه محور قرار نداده اید) فکر کنیم.
از توجهی که به یادداشتهای من داشته اید، سپاسگزارم.
سربلند باشید
@وفا
سلام
۱-همانگونه که پیشتر هم یادآوری کرده ام خوشحالم که شما را در حلقه دوستان وبلاگی و در کنار عزیزانی مثل آقایان آواژ، نامور، نعمتی، مهرداد،مهرانی و… دارم. از خواندن تجربیات و آموخته های همه این دوستان، منجمله جنابعالی، در حال یادگیری هستم.
۲- همانگونه که فرمودید مباحث فنی در کنار مباحث شخصیتی و رفتاری برایمان مهم است.همانگونه که در نوشته هم ذکر کرده ام برای دو گروه شانس بیشتری قائلیم: حرفه ای ها و تازه کارهای باانگیزه، در گروه اول جنبه فنی برایمان مهمتر بوده و در گروه دوم بحث شخصیت کاری.
۳- در مورد خصوصیات رفتاری و اولویت بندی،همانگونه که در نوشته هم متذکر شده ام برای این فرد خاص نیاز به خلاقیت، پرانرژی بودن و حسن برخورد داریم. جرا که قرا است بی واسطه با مشتری در ارتباط باشد، نیازهای او را شنیده و با استفاده از ابزار WFM ما آن را به یک مجموعه از فرآیند تبدیل کند و به مشتری تحویل دهد.
۴- به نکته جالبی اشاره کردید در مورد تیپ های رفتاری مختلف. در تیم پشتیبانی رادمان هم یک نفر کمالگرا داریم که پوست بچه های تولید را می کند.اما در کنار او باید آدمهایی با مشخصات دیگر رفتاری هم قرار دهیم تا در بحث ارتباط با مشتری و مدیریت رضایتمندی و مدیریت نارضایتی مشتریان را هم انجام دهند.
۵-در آخر، ضمن تشکر مجدد، عذر خواهی می کنم که به دلیل حال و هوای وبلاگی این آگهی مجبور شدم یک مقدار از جدی بودن آن کاسته و راحت تر و خودمانی تر به آن بپردازم. مطمئنا اگر تجربه آگهی های مفصل تر به ما جواب دهد در آگهی های رسمی لحن هم جدی و رسمی خواهد بود.
همین!
آقای واحد عزیز،
برخورد مثبت شما همیشه به فرد اجازه میدهد که پارا جلوتر بگذارد. پس با اجازه: یا الله!
متن را بخوانید: “شرکت ما هم که در تهران، ابتدای خیابان شهید مطهری (تخت طاووس سابق) واقع است و ساعات کاری هم که مطابق قاون کار می باشد.در مورد حقوق هم برای فرد حرفه ای…” ۳ تا “هم” را میبینید؟ این اشکال نگارشی نیست. این ناشی از این است که شما باور دارید که طرف همه اینها را خوب یا میداند، یا واضح است دیگر…باید بداند.
این دیدگاه را باید زدود. باید مخاطب را به سطح اطلاعات خودتان برسانید و این فقط وقتی میسر است که باور کنید این اطلاعات واقعا معلوم نیست و واقعا برای فرد مهم است.
خیلی آیتم های دیگر هم هست، که شاید نه بشود و نه منطقی باشد که همه را پوشش دهید، اما هر چه بیشتر روشن کنید، وقت خودتان و مخاطبانتان را نجات داده اید.
در مورد فرهنگهای کاری مطلبی در وبلاگ خواهم نوشت که بیش از این مزاحم این مطلب شما نشوم. اما این موضوع (فرهنگاهی کاری) جدی است.
سربلند باشید
@وفا
سلام
شاید برداشت شما یا عزیز دیگری آن باشد که در حال ارائه توضیح واضحات هستم، اما…
۱- چون در آگهی سنتی استخدام خودمان که همیشه روی سایت است برخی اطلاعات نوشته شده، ابتدا گفتم ضرورتی ندارد که دوباره آدرس را بدهم، اما بعد به خاطر اینکه در مطلبتان روی آن تاکید کرده بودید نوشتم، به هر حال آن لینک صفحه اول اینجاست:
http://www.radmanitd.com/news2/index.php/archives/190
2- در مورد ساعات کاری و یا حقوق به نظر من این طبیعی ترین شکل کار است و شرکتی باید آنها را مشخصا قید نماید که با عرف متفاوت باشد. مثلا تقریبا همه شرکتهای نرم افزاری ساعات قانونی و عرف کار را رعایت می کنند و اگر در شرکتی چیزی جز این است به عنوان یک استثناء باید آن را اعلام کند و یا در مورد حقوق این خیلی طبیعی است که برای آدم حرفه ای محدودیت های کمتری باشد و برای آدم تازه کار بیشتر.
البته باز این نظر من است و شاید حرف شما درست باشد که باید یک مقدار مخاطب کم اطلاع تر از قوانین و عرف ها را هم در نظر گرفت.
به هر حال ممنون بابت نقد…
همین!