اتحاد سیاه پوش
- اگر در این روزهای پرخبر، گذرتان به ویکی پدیا یا گوگل افتاده باشد و یا اخبار مرتبط را خوانده باشید می دانید که این دوشرکت و شرکتهای دیگر همتراز در اعتراض به یک طرح به ظاهر درست در کنگره آمریکا با این توجیه که این طرح محدود کننده آزادی گردش اطلاعات است، سایتهای خود را یا از دسترس خارج کرده و یا با نماد سیاه فعالیت کردند. گویا این حرکت اعتراضی نتیجه هم داده و نمایندگان پیشنهاد دهنده این طرح عقب نشسته اند.
- ما اینترنتمان را از شاتل تامین می کنیم. چند وقت پیش ایمیلی برایمان فرستاده بودند که کندی اینترنت و عدم امکان دسترسی به برخی سایتها را خارج از کنترل خود اعلام کرده و با ارسال برخی نمودارها به نوعی از خود سلب مسؤولیت کرده بودند.
این دو رویداد را که کنار هم می گذارم چند نتیجه می گیرم:
- جای خالی اقدامات اعتراضی در قبال این محدودیت ها در کشور ما خالی است.
- بخش خصوصی ما چقدر در مقابل بخش دولتی ضعیف است.
- اگر در بخش خصوصی اعتراضی فنی و منطقی هم شکل بگیرد سریعا رنگ سیاسی می گیرد و آن را به بیگانگان نسبت می دهند، بنابراین هیج کس اعتراضی هم نمی کنند.
- برای بخش خصوصی ما تنها ارسال نامه ای این چنین و سلب مسذولیت کافی است و غافل از حقوق مشتریان وتضمین کیفیتی که در هنگام فروش سرویس و پهنای باند به مشتریان داده بودند، هیچ تلاشی و رایزنی برای رفع این مشکلات صورت نمی گیرد. طبیعی است به عنوان یک سرویس دهنده بزرگ صدای آنها راحت تر از من سرویس گیرنده به گوش مسؤولین مرتبط شنیده می شود. لازم نیست سیاه پوش شوند، آیا اقدامی حتی در حد یک تماس تلفنی با آن کس که کابل اینترنت زیر پایش (یا بهتر بگویم لنگر کشتیش) است گرفته اند؟
- با مشاهده این وضعیت ، آیا نباید مزایای برنامه نویسی تحت وب را بی خیال شد و بازگشت به همان برنامه های تحت ویندوزی که برای تبادل اطلاعات سرورها با یکدیگر باید روی دیسک یک فایل را کپی کرد و از طریق پست برای سرور مرکزی ارسال نمود؟
- و اینکه چه کسی می گوید ما آدمهای قانعی نیستیم؟ من کاربر سرویس گیرنده با گرفتن چنین نامه ای دیگر برایم جای هیچ گلایه ای نیست. کنار می آیم و با این سرعت افتضاح به کارم ادامه می دهم.
همین!
نوشته های مرتبط:
Categories: اینترنت
سلام
بد نیست تجربه خودم را که اتفاقا با همین شاتل بود اینجا بنویسم. واقعیت این است که این موضوع مربوط بودن کندی اینترنت به مخابرات چند روز شدید روی اعصاب ما بود. پاسخ هم همیشه یکسان بود. اما وقتی که با دستور Tracert مسیر حرکت پکت ها دنبال می شد، نتیجه به صورت زیر قابل مشاهده بود
[۴۵ ms 43 ms 46 ms 94-183-60-1.rasana.net [94.183.60.1
[398 ms 399 ms 406 ms 85-15-0-44.rasana.net [85.15.0.44
یعنی بین روتر اول و دوم شاتل افت سرعت خیلی زیادی وجود داشت (از ۴۳ میلی ثانیه به ۳۹۹ میلی ثانیه) و مشخص بود که موضوع به مخابرات ارتباطی ندارد.
با پشتیبانی شاتل تماس گرفتیم و فایل را هم فرستادیم، گفتند که مشکل از مخابرات است و بررسی می کنیم و فلان و بهمان. بعد زنگ زدیم به بالاتر. یک خانمی آنجا بود که گفت مشکل مخابرات است. من به آنها با حالتی برافروخته گفتم “کاری ندارم که مشکل مخابرات است یا هرجای دیگر، شما که عرضه فشار بر مخابرات را ندارید، بیخود به خدمات اینترنتی می پردازید.. من از شما سرویس خوب می خواهم. ضمن اینکه مشکل مخابرات نیست، مشکل دقیقا مربوط به شاتل است” –
آن خانم با لحن تمسخر آمیزی گفت ” مگر شما شبکه بلدید؟”
و … در حدی نبود که به بخواهد با من هم کلام شود. با مقام بالاتر تماس گرفتم. آقایی بودند که البته از درایت و ادب لازم و کافی برخوردار بودند. قول پیگیری دادند و البته پیگیری هم شد و هم مشکلات در آن مقطع زمانی حل شد.
حداقل در ارتباط با شاتل که از انگیزه لازم در لایه های مدیریتی خود (مانند خیلی از شرکت های دیگر) برای ارائه خدمات مطلوب برقرار است، تسلیم نشدن به بهانه های معمول برای ما جواب داد. من فکر می کنم اگر این فشار از طرف همه مشتریان وجود داشته باشد، حتی می توان مخابرات و … را برای ارائه یه سرویس فنی مطلوب (کاری به فیلترینگ ندارم – لابد صلاح است ما بعضی سایت ها را نبینیم) جواب می دهد.
@مجید آواژ
حق با شما است. برخی مواقع شرکتها کیفیت بد سرویسهای خود را گردن دیگران می اندازند و در قضیه کندی اینترنت چه کسی روسیاه تر از مخابرات که هر کس مشکل داشت به او منتسب کند و بقیه هم به سادگی باور می کنند. مگر کسانی مثل شما که متخصص هستند و می توانند مچ این شرکتها را بگیرند.
مشکل همان است که گفتم: اکثر ما، آدمهای قانعی(!) هستیم، وقتی سرویس بد می گیریم یا کلاه سرمان می گذارند هم اغلب اعتراضی نمی کنیم، خودمان را با شرایط جدید سازگار می کنیم. این قضیه هم برای من سرویس گینده جزء است هم برای آنها که خود دستشان به جایی می رسد.
همین!