برای گذرنامه آشنایی درخواست صدور داده بودیم و منتظر دریافت آن. زمان زیای سپری شد و نیامد. به من امر شد که پیگیری کنم. گفتم شاید دفاتر پلیش+۱۰ که بحث درخواست را انجام می دهند پیگیری را هم پاسخ دهند. یکی از همکاران را فرستادم، پاسخ داده بودند که خیر باید از طریق تلفن روابط عمومی اداره گذرنامه اقدام کنید. شماره ای که داده بودند همیشه اشغال بود، پیش خودم گفتم نیروی انتظامی در زمینه IT کارش درست است شاید بشود از طریق وب پیگیری شود، در سایت پلیس چیزی پیدا نکردم، اما دیدم برای اداره گذرنامه هم شماره روابط عمومی را گذاشته اند و هم شماره های تلفن گویا را، خوشحال شدم که از طریق تلفن گویا لابد می شود پیگیری کرد.تماس گرفتم اشغال بود. شب که شد گفتم الان خلوت است و لابد موفق خواهم شد. تماس گرفتم و ارتباط برقرار شد. سطح اول درختواره تلفن گویا ۱۱ امکان داشت که همگی… [!]، صرفا اطلاع رسانی در مورد قوانین و مقررات و مدارک لازم! (اینکار را می شد از طریق وب سایت هم انجام داد و یا اینکه در تلفن گویا فقط یک بخش به آن اختصاص داد)، یک گزینه ای هم که ارتباط با اپراتور بود، بعد از کلی انتظار همان شماره های روابط عمومی را معرفی می کرد!
فردا صبح اول وقت با روابط عمومی تماس گرفته و بعد از کلی اشغالی بالاخره با کارشناس مرتبط، مکالمه میسر شد. بلافاصله پس از سلام پرسید: کد ملی؟ کد ملی را که گفتم در سیستم جستجویی کرد و گفت “چاپ شده است، به پست تحویل خواهد شد ظرف چند روز آینده ” و .. قطع کرد! همین!؟
خوب اینکار که از طریق تلفن گویا راحت تر است. هفت روز هفته، شبانه روز (۲۴*۷ ) هم می شود تماس گرفت. اگر نمی خواهید این قضیه را مبتنی بر وب بکنید و یا از طریق پیام کوتاه انجام دهید (لابد ملاحظات امنیت اطلاعات مانع است)، نمی شد اینکار را حداقل از طریق همان تلفن گویا انجام می دادید که امنیتش را هم که به سادگی می توان تضمین کرد. این سیستم کافی بود کد ملی را از مخاطب بگیرد و … به سادگی وضعیت را از روی چند وضعیت مشخص اطلاع رسانی کند و تمام. نمی دانم شاید نمی شود!
همین!
نوشته های مرتبط:
در خبرها آمده است در ۴۸ ساعت مرتبط با عید فطر در دو شبکه سرویس دهنده تلفن همراه کشور،با مجموع بیش از ۵۰ میلیون مشترک، یک میلیارد و سیصد و هفتاد و پنج میلیون پیام کوتاه ارسال شده است(
از زمانی که ارسال پیام کوتاه به صورت منطقه ای مجاز شده است، اپراتورهای ارسال کننده پیام کوتاه (SMS)، منجمله خود ما، با درخواست هایی مواجه هستند که برای صاحبان شماره تلفن همراه ثبت شده در یک منطقه خاص شهر یا در یک رنج کد پستی معین پیام ارسال شود. این نحوه ارسال پیام کوتاه برای کسانی که کسب و کار منطقه ای دارند بسیار سودمند و جذاب است. برای مثال یک فروشگاه در منطقه غرب تهران طبیعتا مشتریانی بیشتر ساکن همان منطقه دارد و اگر پیام کوتاه تبلیغاتی خود را صرفا برای ساکنین همان منطقه بفرستد، ضمن کاهش هزینه های ارسال عمده پیام، اثربخشی تبلیغات خود را هم بالاتر می برد.